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浙江保险业建立领导干部投诉热线接听日制度

2009年05月04日  16:38:49    杭州网

2009年,浙江保监局制定出台领导干部投诉热线接听日制度,浙江保监局负责人和各处室负责人、各保险公司省级分公司负责人和各部门负责人、各保险行业协会秘书长,将于每月15日和30日(节假日除外)的上午9:00—11:00至下午14:30—17:00,轮流接听电话投诉,亲自处理信访事件。

各单位领导投诉热线号码如下:

全省除宁波地区以外的保险消费者可以就合同纠纷、内部管理和违法违规事件,拨打热线向各有关单位负责人直接投诉。涉及合同纠纷和内部管理类的投诉,相关保险公司省级分公司或保险行业协会将在15日内回复信访人,浙江保监局信访部门作电话回访确认;涉及违法违规类的投诉,浙江保监局将按照有关规定办理,并在60日内书面回复信访人;涉及意见、建议和咨询类的投诉,如能当场解答的,就当场解答,不能当场解答的,由浙江保监局、各保险公司或保险行业协会10日内口头或书面回复信访人。

浙江保监局要求各单位坚持“谁主管、谁负责”原则,认真履行职责,对领导批示、交办的信访件,不得推诿、拖延或不办;特别是要强化责任追究制,对于因工作不力、处理不当,导致矛盾激化,造成不良影响的,要严肃追究相关人员的责任。同时,浙江保监局也将对接听日制度的开展情况进行督查和督办。对于未能按要求执行、未能按时办结访项或处理不当造成重复投诉或其他严重后果的相关单位,将在全省保险业进行通报,并视情采取其他监管措施。


来源:浙江省保险行业协会    作者:    编辑:王铧    
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