2015年1月23日零点中国平安“新高铁”车险理赔系统全面上线，意味着平安突破了以“车”为中心的“等理赔”模式，进入了以“人”为中心的“等客户”的车险理赔新时代，将为客户带来更为简单、便捷、准确的“高铁”式服务。

    随着全民移动互联网时代迅速崛起，客户对车险理赔服务体验的要求也越来越高。车险理赔模式变革势在必行，此次平安产险推出的新高铁理赔系统，旨在打造“最佳体验，用户首选”的运营理赔新平台，为广大客户带去更加便捷、周到的理赔服务，让客户畅享无忧车生活。

    新高铁理赔服务的最大变化点在于通过细分客户需求、案件类型、案件风险，并多样化组合服务场景，为客户提供量身定制的差异化理赔服务，通过五大通道实现车险理赔的场景化。现场案件首创电话直赔模式，一个电话赔款轻松到账；人伤案件使用LCC集中线上作业模式，结案周期较老模式提升35%；小额车损案件通过手机E理赔终端实现现场赔付。新高铁理赔系统还植入OCR识别功能，通过读取照片，自动识别信息，减少人工操作，降低错误率。车型识别引入VIN码自动解析技术，自动识别车险，配件定价更快更准确，给客户带来全新的理赔体验。

    “新高铁”时代来了！浙江平安产险将以“新高铁”为契机，为客户打造更方便快捷的车险理赔服务。