科技的进步正在改变人们的生活习惯。现如今，一只小小的智能手机已经能够涵盖人们日常生活中的大部分场景，金融理财同样如此。作为业内领先的“科技型”银行，2018年11月，广发银行推出了新版的手机银行4.0，实现了换芯重建、规范体验、业务和服务重构、智能化科技应用、场景化线上线下服务协同，以及线上化经营部署等六个方面的重要进步。

4个多月的时间，广发银行的手机银行仍在不断升级“蜕变”，在为用户带去便利和科技化体验的同时，广发银行也在用自己的实际行动引领着商业银行移动金融服务模式的升级。

“黑科技”解放用户的双手

“在广发银行新版手机银行界面，只需说出‘查工资’、‘找ATM’、‘交党费’、‘网点预约’等词句，就可以轻松实现相关功能，极大程度地解放了用户的双手。”广发银行杭州分行相关工作人员告诉笔者，目前广发银行的这一“黑科技”在整个金融业内都处于领先地位，而杭州分行手机银行客户数又排在全行前列，去年一年，广发银行杭州分行手机银行客户数增长了约30%，可见杭州地区的用户对于金融科技的热情十分高涨。

笔者也抢先体验了一把即将发布的广发银行手机银行新版本语音“黑科技”。一声“小智小智”便可以唤醒广发银行手机银行的语音搜索功能，几乎没有任何时滞。紧接着就可以对着“小智”说出你要搜索的功能，工作人员补充道，“之所以要设计这样的功能主要是因为目前各大商业银行的手机银行功能都十分齐全，各类的应用场景比如转账、买理财、兑换积分、信用卡还款等都可以直接在手机银行上直接完成。但是对于银行的用户来说，功能太多有时候并不是一件好事，一些用户经常需要停下来在各个应用模块中手动搜寻他们想要的功能，而语音功能的推出直接解决了用户的痛点。用户只要一声令下，就可以实现相应的功能。”

笔者尝试对着“小智”说了句“银行转账”。广发银行的手机银行便迅速跳转到银行转账界面， 用户甚至可以通过与苹果手机Siri语音助手进行语音交互自动填入转账信息。比如，你可以对着“Siri”说，“我要转账1块钱。”这时候，“Siri”便会回应你“以下是你使用广发银行支付的1元，要发送吗？”然后，你便可以对着“Siri”说出“发送”即可调起广发银行手机银行，直接进入转账流程，整个过程十分便捷、迅速，用户体验感十足。据广发银行杭州分行工作人员介绍，广发银行手机银行智能语音新功能将于近期正式对外开放。

强大的账户查询功能

相信大家在日常的银行转账中都发生过这样的情形，在转账的过程中，我们需要输入完整的银行卡卡号，还需要知道自己或对方的银行开户行网点名称。不过对于绝大多数用户来说，这事实上是很不方便的。首先，银行卡的卡号很长不方便记忆，在输入的过程中如果不仔细核对经常会出错；其次，收款方或者我们自己也往往不记得当初开户的银行网点名称，这个时候用户就需要致电银行的客服或者到线下营业网点查询自己的开户行。

广发银行新版的手机银行很好地解决了上述问题，据广发银行杭州分行工作人员介绍，“为方便用户查询完整卡号及开户网点，快捷分享账户信息，广发银行手机银行增加了账户信息查询分享功能，用户可在账户查询页面直接查询完整卡号、开户网点，并可复制、分享到微信。”上述工作人员补充道，“相比较其他银行需要发送短信验证码，广发银行这一账户查询功能是十分快捷、便民的。如果收款人也是广发银行客户，那么转账的过程将变得更为方便，用户只需要输入对方的手机号，便可以直接向对方进行转账。”

数字广发、科技赋能，实现从支持到引领

“当前银行的经营环境正在发生深刻变革，一方面客户对‘衣食住行’的基础需求已逐步转向对学习、娱乐、健康、安全、养老、美容等领域的消费升级；另一方面人工智能等新科技正掀起新一轮技术革命，正在全面彻底地改变银行业的经营业态与竞争方式，商业银行不仅要识变、应变，还应主动求变，用‘改变’带来‘改变’。”据广发银行总行分管零售业务的副行长宗乐新介绍，手机银行是广发银行重点打造的综合性金融生态平台，是最主要的移动网点。广发银行秉持“客户为先、市场导向、稳健经营、创新驱动”的经营理念，正加快推进由销售主导向销售与服务并重转型，由人力驱动向科技驱动转型，由实体网点经营向线上化经营转型。

近年来，广发银行不断创新，以科技带动服务质量的提升。除了上述提到的语音搜索功能、账户查询功能，广发手机新版手机银行综合运用了人工智能、生物识别、大数据等黑科技，加载了大量的“智慧”元素，比方说“财富体检”服务以及“千人千面”的专属推荐，满足客户的个性化金融服务需要；支持指纹、刷脸、软证书等多重安全认证，在提供便捷体验的同时带来极高的安全保障；加上智能语音搜索、语音转账、智能客服等，为客户带来极致的数字化体验。

现如今，广发银行的手机银行已经可以轻松实现语音转账与查询、智能搜索、贷款业务、信用卡业务、理财业务，并且与中国人寿集团APP打通，为客户提供全方位、立体化、快捷便利的综合金融服务。目前，广发手机银行客户数已突破3000万，年复合增长率超90%，稳居同业前列。

展望未来，广发银行主管科技的王兵副行长说，“广发银行正全面实施 ‘数字广发’战略，积极推动金融科技发展，塑造差异化竞争优势。手机银行APP的换‘芯’重建，只是我行数字化转型的冰山一角，是广发银行实现科技引领的‘探路先锋’之一。后续，广发银行将在科技赋能的‘能’上下功夫，做文章。”

王兵口中的“能”，指的是“服务的智能”、“数据的动能”、“风控的效能”以及“平台的聚能”。依托手机银行，广发银行已实现客户画像、实时风控、实时营销、资金关系圈等一系列数据产品线。而未来，广发银行服务的智能化将不仅仅局限于手机银行，而是线上线下全渠道服务体系协同的智能化，数字化转型的重点将会是紧跟技术趋势以及快速适应用户需求变化，把数据、智能等金融科技能力进行模块化封装，形成标准化服务，并融入到该行各业务场景全流程，为客户带来领先的数字体验和智慧服务。