车女士在杭州大厦花7900元买了个LV包，用了两个星期，就发现该包侧面的皮面出现裂痕、掉皮现象。于是，车女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我把包拿到杭州大厦‘路易威登’专卖店希望商家修理，他们却说没法修，而且不能退换。我怀疑包本身质量有问题，要求商家将包修好，或者为我退换。”

    消费者 新包用了两周就开裂、掉皮

    商家表示不能修理不能退换

    车女士：3月1日，我在杭州大厦“路易威登”专卖店买了一款三合一的包包，花了7900元。

    3月17日，我突然发现包的侧面皮面出现大约1cm长的裂痕，并有掉皮现象。于是，第二天我就到该店反映情况，希望他们为我修理。但是，店员表示，包包的问题是因我使用而产生的，且无法修理，也不能退换，并告诉我要修理只能自己想办法。

    那么贵的包才用了两星期就出现状况，我认为应该是包本身质量就可能有问题，而商家不但不肯退换，连修理都不肯，对此我不认可，要求商家把包修好，要么退换货。

    商家包面有刮蹭磨损痕迹

    通过照片鉴定人为造成

    路易威登（中国）商业销售有限公司公关人员章女士：消费者是3月18日到店里反映包的问题的。当场的杭州大厦店工作人员将包的问题拍照，并传给售后部门。在经过质量检测部门鉴定后，发现这款包出现的问题是人为原因，裂痕、掉皮现象都是因为刮蹭磨损造成的。

    这款包出现裂痕与掉皮的部分为帆布材质，并非是外层的封漆掉落，而是里面的帆布被磨破了，我们的质量检测部门将其认定为人为原因，所以不在保修范围内。而且我们在杭州大厦也没有维修点，如果消费者要修理则需将包送往上海。按照目前的情况看，消费者的包很可能需要将整条帆布换掉，因为不在保修范围，得自费，具体价格还要估算。

    （记者询问章女士，质量检测部门鉴定时有无看过包的实体。对方表示：“没有看过实物，我们的质量检测部门是通过照片鉴定的。”）

    律师若人为原因造成包破损

    则商家不承担保修义务

    浙江泽鼎律师事务所夏谨言：商家提出了包的问题是因为刮蹭磨损造成的，而一般磨损都是由人为使用不当造成的，所以商家不提供保修服务也在情理之中。但是，商家必须要为消费者提供付费修理服务。

    如果消费者对商家的认定结果不认可，可寻找第三方鉴定机构鉴定，而鉴定费用一般由过错方承担。