建行杭州分行积极响应人民银行“积极主动、无偿高效为民兑换零钞”的服务要求，提升人民币硬币流通质量，普及反假防诈骗金融知识。该行营业部的金融服务小组通过“小面额人民币流动服务大篷车进社区”，将金融服务送到老百姓身边。

以小见大，打造硬币供需直通车。该行金融服务小组走进延安新村社区，结合小面额人民币流通服务便民化工程，积极落实硬币自循环建设的相关要求，为广大社区群众解决硬币零钞兑换难的问题。“家门口也能换硬币了？”“你们等等，我家里有不少硬币呢！我这就去拿。”“这个服务到位的！大篷车，真棒！”社区居民纷纷前来兑换硬币零钞，对该行服务赞不绝口。

防范未然，助力建设和谐社区。“前几天我就差点收到一张假币！跟真钱太像了！”“这几个防伪特征还是很有用的。”“我要跟家里人也讲讲，可不能被骗了。”现场群众仔细听着该行工作人员的讲解，不时发出感叹。同时，大家也表达了对银行收缴假币工作的支持。   

针对该社区居民以老年人居多的情况，该行采取“走街入区”的形式进行宣教。活动中，该行金融服务小组在发放宣传折页的同时，结合人民币实物，多措并举，向群众讲解假币特征、收缴假币规定流程等知识。逢年过节，各类诈骗案件时有发生。该行主动走到老百姓身边，打通金融服务的“最后一公里”，普及金融知识，提升群众的风险防范意识，助力安全、和谐社区的建设。