G20峰会已进入倒计时，全世界的目光都将聚焦杭州。“办好G20，当好东道主”，既是一句庄严的承诺，更是一次展现风采的机会。为全面提升基础客群队伍金融服务水平，更好助力G20，近日，招商银行杭州分行开展了全辖基础客群队伍G20服务提升培训。   

    本次培训面向招商银行杭州分行全行基础客群团队人员共计三百余人，主要包括基础客群产品经理、基础客群团队主管、大堂经理、市场经理、大堂助理及市场助理等岗位人员。培训主要内容为由招商银行杭州分行消保与服务监督中心总经理解读总行服务规范相关要求；同时特邀杭州新东方资深英语教师柯幼老师进行现场授课。培训正式议程开始后，首先由招商银行杭州分行零售银行部总经理致辞，并对本次培训的重要背景、内容、意义及相关工作要求进行宣导。接着，由分行消保与服务监督中心总经理对网点服务规范及总行服务质量监测问卷进行逐条详细解读，重点对厅堂宣传物料管理、厅堂人员服务礼仪规范、网点标准化服务流程等内容进行分析，要求相关人员严格遵照规范要求，努力提升服务质量。最后，由新东方柯老师讲授金融英语相关知识。柯老师言谈风趣幽默，授课形象生动，通过理论讲解、提问互动、场景演练等丰富多彩的形式为大家展示了银行日常服务问询话术表达，以及外币存取、外币兑换等常用业务办理场景处理等内容。整个培训过程中，学员们始终热情高涨、积极活跃、认真投入。培训气氛秩序井然又热烈活泼，所有参与者均收获颇丰。

    这一次，杭州是中国通向世界的窗口，而银行更是面向世界、面向外宾的窗口单位。招商银行杭州分行将继续践行“招商银行，因您而变”的服务理念，进一步提升金融服务水平，积极备战G20国际峰会，展现招行人自信、热情和专业的风采！