为提升客户的服务体验，拓宽“满足客户需求”为标准的服务手段，招商银行杭州分行以“夏日送清凉、服务在我心”为主题，在辖网点全面启动“感动服务场景化”活动。

    最感动的服务，给最爱的“你们”。 经历了连日高温天，各网点的“最佳温度”场景工作开展的恰到好处，大大提升了客户体验。这里有最贴心的爱，温馨的营业大厅，齐全的便民用品、夏日饮品，为环卫工人提供茶水……，点点滴滴，凝聚着小伙伴们的用心。有些支行改造了营业厅，划分了儿童区、阅读区等，改变以往的等候区模式，给客户一个更像“家”一样的等候区，让等候不再漫长，

    连续的酷暑天，招行各支行外拓人员走进代发企业、社区等，开展惠民送清凉活动。本着以客户为中心，尊重和关爱客户，了解客户需求，提供个性化的服务，体现了感动服务的最佳温度。他们为客户送去了夏日里的一份关心，这不仅拉近了银行服务人员与客户的距离，也让更多的客户走进招行。活动应时应景，贴近民心，收效甚好。

    不论是陌生路人，或是老客新户，每一天我们都会面对不同的人，坚持用贴心的服务，今天的过往陌人，明天也许就是我们的忠实客户。优质的服务终将为我们赢得客户的信任与依赖，只有用心了解客户，才能更加切身的为客户着想，为客户个性服务。

    一杯水、一颗糖、一份饮品、一句话、一个动作，是支行客户至上的服务宗旨，维系服务深化提升的重要体现，践行感动服务的最美的诠释。