为了进一步促进营业网点服务的标准化、规范化，切实提升分行的整体服务能力和服务水平，在全行营造浓厚的服务氛围，树立服务典型，激发一线员工的服务主动性，挖掘服务创新，以在服务中优化服务。近日，招商银行金华分行在全行范围内开展了“微笑服务 因您而变”服务礼仪大赛。

    本次服务礼仪大赛由理论知识PK赛、基础服务礼仪展示、通关演练三个比赛项目组成。理论知识PK赛充分展现了招行金华分行一线工作人员扎实的业务技能及良好的敬业精神；在基础服务礼仪展示和通关演练环节中，参赛选手们则通过规范的肢体和面部语言，向观众展示了日常服务工作中的行为规范，姿势大方优雅，态度亲切谦和，语言规范得体，彰显了招行员工的良好服务形象。