近日，招商银行金华分行利用周末时间，成功举办了服务礼仪培训暨服务通关演练。全行一线服务人员除上班人员外，均参加了此次培训。

    服务礼仪培训，分行邀请了浙江师范大学龚海珍老师，为参训人员讲述了投诉预警及处理方面的相关技巧。龚老师从教多年，经验丰富，讲述的各种案例生动详实，大家听得都很认真。课堂上互动频繁，取得了良好的培训效果。

    培训结束后，分行又紧接着进行第二个议程：服务通关演练。此次通关演练，分行采取了客户接待实战的方式。分行综合管理部程雪芬先给大家讲解了神秘人暗访中的注意事项和扣分点，然后由分行营业部的四名员工，向所有参加培训的人员展示了一整套的客户来访接待流程。再由支行员工进行了逐一演练和通关，以此来统一分行各岗位的服务行为和礼仪流程。也进一步帮助各支行做好下半年的暗访迎检准备。同时分行也希望通过这样的演练，进一步提升客户的服务体验和满意度，并促使分行在下半年的暗访中取得好的成绩。

    此次培训及通关演练，分行服务分管行长蔡欢余行长助理全程参加，并发表了重要讲话。他特别强调，招行一直以来都是一家注重服务的银行。今年从总行到分行，又将服务提升到了一个新的高度。金华分行也将积极响应，在下半年的工作中狠抓服务，促使分行的服务水平再上一个新的台阶！