近日，招商银行南湖支行厅堂里一位客户前来办理业务，该客户非常着急，而且满头大汗，转来转去不知所措，大堂工作人员立马上前询问情况并送上一瓶矿泉水助其消暑。

    经了解，该客户为我行代发企业员工，前来办理工资卡，由于客户没有手机，只带了一张手机卡，于是我行大堂人员为其在大堂体验机上装上了手机卡，解决了这个问题。在柜台办理开户过程中，柜员查到该客户已有招行卡，无法为他办理开户，此时市场经理闻讯赶来，说明了该客户在公司激活卡时携带临时身份证，无法在PAD上激活，故让客户来网点激活，但客户的卡还在公司。在跟客户进一步沟通时，客户刚来嘉兴务工，对公共交通线路不熟悉，且身无分文，冒着33度高温步行2个小时来我行办业务，考虑到客户的时间和体力，招行市场经理自己拿出10元钱给客户直接紧急补卡操作，解决了燃眉之急。 随后，客户办完业务，大堂工作人员又为其准备了返程公交的零钱，并将下车站点写在便签纸上为其提供方便。客户对此非常感动，连声道谢。

    “因您而变”是招商银行不变的服务宗旨，细小处见温暖，细小处见感动，在一次次为客户细小的服务中，招行逐步提升服务品质，慢慢树立起在嘉兴的的良好口碑。