近日，招商银行嘉兴分行营业部的留言簿上一封外语感谢信，得到了大家的关注，信中内容为非常感谢招行为其提供的优质服务，在她语言不通又很急迫的情况下，客户经理用其优秀的服务和专业的语言能力帮其顺利办理业务。

    11月14日上午，一名乌克兰籍女士Hanina Valeria前来嘉兴分行营业部办理账务查询校对和取现业务，营业厅此时正值高峰，业务等待时间较长，客户便自行到自助设备上查询，但是由于语言障碍，业务查询不是很顺利，理财经理杭蔚见状立马上前了解情况并提供服务。通过简单交流，了解客户为乌克兰人，说来也巧，客户经理杭蔚大学时学过俄语，两人便熟络的聊了起来，客户喜出望外！随后杭蔚耐心地帮助客户校对好账单，并用俄语告知相关明细，在得知客户还需提取大额现金后，他又第一时间联系柜面开通涉外窗口帮助客户顺利取现。客户临走前多次感谢我行，并在意见本上大大赞赏招行的服务！

    创变于行，不变于心！我们一直努力争做一家有温度的银行，而这次的事件，便是表达了我们的决心。我们今后将持续提升服务水平，继续从各个方面努力，争取更好地服务客户、服务更多不同的客户！