天气寒冷，招商银行绍兴柯桥支行大厅门口徘徊着一名“奇怪”的客户，抱着小孩子，外地口音严重，神色紧张，问她办理什么业务，她又说我不办业务，但是一直四处张望。

    大堂经理和保安队长冷杰上去再三询问，大妈终于说出实情，她带着外孙和邻居出来逛街，邻居自己办事去了，让大妈自己回去。可是大妈是一个安徽农村来的，不识字又不认路，不巧没带手机又背不出其他人的手机号，大妈只知道一个老家电话。保安队长冷杰一看，这个是安徽号码，他又熟悉安徽省的区号，自告奋勇地上前说，大妈，我知道怎么打，我来帮你。

    第一次打电话过去，电话那方直接挂断了，大妈有点不安，冷杰耐心安抚大妈，说可能对方在忙，您先坐一下等等，并且给大妈倒上一杯热水捂手，给小孩子一杯温水解渴。

    过了十来分钟，第二次打电话过去，对方还是没接，冷杰也急了起来，正和大堂经理商量是不是要打110报警求助的时候，电话铃声响了，对方打过来了！冷杰兴奋地接起电话，详细地和对方核对情况，并告知我们招商银行的详细地址和联系电话。对方说马上让女婿过来接，于是就有了一对年轻夫妇急冲冲的来接大妈和孩子的场景。当大妈一声带着明显安徽口音的“谢谢”响起时，寒冷的冬日里，丝丝暖流在每位在场人员的心中涌动。