创新成为了杭州新金融发展的主题词，而这创新的背后，汇聚的则是杭州各个金融机构不断探索和发力的成果。紧跟时代步伐，发展移动金融，让金融生活变得更加简单；安全锁住风险，金融体验旅程中处处有“彩蛋”；贴心服务，用微笑打造社区金融，于细微之处见真情……在新金融建设的大部队中，民生银行杭州分行以实力和毅力在践行着做老百姓身边“简单的银行”的极致理念。

    指尖金融付款只需深情一眼

    移动支付、手机银行、虹膜支付，民生银行完美创新的客户体验让移动金融好玩又精彩。

    在民生银行的手机银行里，用户可享受借记卡在线预约办理、境外汇款、结售汇、外汇买卖、代发工资、在线保险、医疗挂号、流量充值、小区特卖等各种服务。在“生活圈”里，用户还可一站式完成话费充值、水电煤气缴费、购买火车票、机票、景点门票、电影票等活动，另有特惠商户、酒店服务、游戏点卡、滴滴打车、易到用车、中石化加油卡充值、积分商城等服务，民生手机银行真正成为了一个可覆盖用户生活圈的“移动金融管家”。

    移动支付作为杭州的一大金融特色，民生银行早在2015年11月就率先推出了手机银行云闪付，为安卓手机用户提供了刷手机即付的新型移动支付服务。2016年，民生银行又顺应大势，先后推出了ApplePay、Samsung Pay、民生付等移动支付服务，与银联合作开展的地铁出行“云闪付”7折优惠活动，刷刷手机秒出地铁票，实实在在地将安全、方便融入生活。

    国外好莱坞大片里用虹膜识别技术开金库门的场景一样被民生银行运用到了移动支付平台上，普通人也能享受“付款只需深情一眼”。国内首创的虹膜支付已被民生银行运用于话费充值、便民缴费、商城支付等多个场景，今后将会做更加纵深的延伸。

    安全锁住风险创新填满旅程

    2016年年底，民生银行推出了“安全账户”产品，没想到前段时间就帮家住城西的叶先生成功拦截了一次境外盗刷。

    几天前的一个深夜，叶先生忽然收到了纷至沓来的短信，内容提示有人试图在境外使用他的账号刷卡，盗刷行为已被拦截。吓出一身冷汗的叶先生忽然想起来，他刚从美国回来时，在民生银行理财经理的推荐下，为自己的账户加了安全锁，没想到这几把锁这么快就起了作用。

    民生银行所有客户在免费签约后，均可获得“账户安全锁”、“高危交易防护”、“账户安全险”三重保障。民生银行的“安全账户”产品通过大数据“自画像”记录客户的交易习惯和交易特征，实现私人定制的个人账户安全保护机制。“夜间锁”、“快捷支付锁”、“跨境锁”、“限额锁”、“常用地锁”，让消费者与电信诈骗、网络诈骗、银行卡盗刷说再见。

    安全指引民生发展，创新引领民生阔步。在渠道服务上，民生银行誓将科技创新到底。针对小微企业的金融需求，民生银行开发了“二维码收银台”，满足小微商户的结算需求；通过小微客户信息搜集和模型分析，直接为结算类小微客户提供信贷服务；利用消费者的社交偏好，推出“相荐甚欢”的“以客荐客”新型获客模式，任何推荐人只要成功推荐一笔贷款业务，均能获得奖励积分，让小微贷款方便又好玩。

    在财富管理业务上，民生银行率先通过探索人工智能技术，开创了线上服务项目如“95568财富圈”、“远程银行”、厅堂智能服务机器人等新型服务模式，优化了“客户金融体验旅程”。厅堂以极其专业化的财富管理团队为依托，移动端以“25小时”金融顾问的角色时时相伴，实现了线上线下专业化的服务融合。

    家人般温暖社区金融暖人心

    “现在的年轻人都在用手机，很少跑银行了，但是对于我们这些老头老太来说，银行还是少不了。”随着互联网技术快速的演进，老年人的金融生活需要我们停下脚步来等一等。而民生银行不仅在互联网金融的领域里风生水起，更在社区金融的领域里不忘初心，勤恳付出。

    “客户家里的电脑坏了、手机软件下载运用、支付宝卡号绑定、公交车如何换乘这些生活小事就找嘉兴碧水云天社区支行的90后妹子赵瑜行长吧”，“理财到期、选啥产品、手机银行怎么操作……这些金融大事更要找赵瑜”，“为小赵行长点赞” ……这是“碧水民生一家亲”微信群里流传甚广的对话。点滴付出，浇灌了社区支行的鱼水情。

    无独有偶，在杭州也有这样的“一家亲”行长。利用下班时间上门为客户办理业务、加班加点外出发放知识宣传单、详细解答客户的各种疑问……这些小事却是杭州朝晖社区支行叶玫瑜行长和她伙伴们每天的大事。

    “有一年冬天下雪，我穿的雪地靴被雪水打湿了。上班到店后，一位客户执意帮我拿回家清洗，等我下班时收到的是一双烘干了的干净鞋子。”叶玫瑜回忆着在朝晖做社区金融的点点滴滴，也感恩着社区街坊邻居对她和同事的暖心照顾。客户对“民生人”的态度，正是社区支行对客户服务的温情反射。