面对异军突起的互联网金融，中国银行浙江省分行积极拥抱互联网+，通过打造智能网点、完善手机银行、创新金融产品等措施，助推普惠金融发展，为客户提供高效便捷的金融服务。

    智能柜台——让网点服务更快捷

    2014年10月，中国银行正式启动网点智能化建设工作，以智能化、移动化为导向，客户交易加快向电子渠道迁移，客户等候时间缩短一半以上，网点日均服务客户数增加30%以上。中国银行网点智能化建设按照“注重实用性、关注软实力、加强后评价”的原则，通过分区布局改造、智能设备建设、业务流程优化、人员结构调整、特色网点探索等五个方面配套工作。智能化网点建设以“服务销售新模式导入”为工作核心，加强“人员+设备+流程”融合，通过机具投放与流程优化，使网点人员从柜台走向厅堂，增强厅堂服务力量，创新与客户的交互方式，实现客户识别、业务分流与业务预处理，提升网点营销能力和业务处理效率。

    在智能设备方面，中国银行根据网点的实际需要，投放了客户体验用PAD/手机/PC一体机、产品二维码展示墙、对公回单打印机、对公票据受理机、柜外客户回显设备、智能排队叫号机等设备。在智能化推动下，各网点产品销售大幅上扬，存款和基础产品销量全面大幅增长，电子银行激活量大幅增长。

    2017年1月，中国银行浙江省分行首批智能柜台在省行营业中心投产。走进营业大厅，智能机器人“艾米”笑脸相迎，热情大方地询问客户需求，并引导客户到相应的办理业务专区。大厅左侧，理财专区边上，整齐摆放着4台智能柜台，简约、时尚的外形设计格外引人注目。

    智能柜台业务功能强大，可一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、个人外汇等19个较大业务场景的非现金业务。不仅如此，还融入了互联网+的理念，引入互联网中的购物车、扫一扫、一对多转账等功能。今年6月底前，智慧柜台将逐步覆盖整个中行浙江省分行70%的营业网点。今后，客户无需再排长队，不用再手写单据，只要指尖轻轻一触，就可以将原本很多需要在柜台办理的业务，通过智慧柜台自助完成。目前智能柜台可迁移传统柜台约60%个人非现金业务，在智能柜台办理业务基本可实现“即办即走”。同一种业务，在智能柜台的办理速度比在传统柜台办理提升3倍，其中，流水打印业务效果最明显，以前在银行柜台打印一份2年的交易流水，大约需要花30分钟，迁移在智能柜台上办理后，只要2分钟就能全部搞定。由于客户有效分流，业务办理时间大幅缩短3——5倍，客户在银行传统柜台办理业务的等候时间也缩短一半。

    手机银行——打造移动金融智能门户

    中国银行手机银行自2009年推出至今，在移动金融领域持续开拓创新，在市场中创造了多项第一。2016年12月23日，中国银行发布全新手机银行客户端，全面整合了生活、跨境、投资等各类金融服务场景，重新设计服务功能和交易流程，打造移动金融智能门户。新版手机银行内设投资、生活、沟通等五大频道，在设计上更简约、更友好、更时尚；提供资产管理、跨境金融、消费金融三大专区，实现用户、场景、服务的融合；在交互体验上，更加智能化、简捷化、定制化。在集成缴费、信用卡、电子支付等便捷服务的基础上，开辟生活频道，连接线上、线下生活场景，形成生活服务生态圈。客户端支持扫码支付方式，随时随地随心消费，打造消费金融专区，推出“中银e贷”系列产品。通过大数据分析等技术手段，特别推出智能资产管理服务，为客户提供包括金融超市、资金归集、资产报告等一揽子在线投资理财服务，满足客户资产保值增值的金融需求。结合中行全球服务优势，推出跨境金融服务专区，满足出国留学、国际商旅、投资移民、外派工作等各类客户的出境金融需求，打造一站式在线跨境服务。同时，新版手机银行还可在线开立电子账户、网点预约、纪念币预约，并对接网点落地处理，提供无缝衔接的O2O渠道服务体系。

    特别值得一提的是，为响应当前客户消费行为的变化，优化持卡人支付体验，中国银行手机银行客户端支持扫码支付。扫码支付功能位于右上角“+”菜单中，包含“扫一扫”、“收款”、“付款”功能。客户登录手机银行3.0版本客户端后，只要扫描商户或其他客户出示的二维码或条码，识别对方交易信息，选择客户端中已经关联的银行账户，即可完成付款交易，十分方便快捷。

    网上供应链——服务中小企业新利器

    中行浙江省分行深入把握金融服务本质，坚持“金融互联网”与“互联网金融”融合发展的思路，加快传统金融服务网络化发展，提升金融服务小微企业的效率和覆盖面。其中，依托互联网技术创新“供应链金融”就是该行服务中小企业的新利器。

    2015年，该行成功为浙江绿源电动车有限公司开办网银模式融易达在线融资业务，标志着该行在供应链在线融资业务方面取得了新突破，更使浙江绿源成为中行系统内首家打通上下游供应链在线金融业务的核心企业。

    该行在走访企业时了解到，很多核心企业并未搭建电商平台，导致供应链中大量的线下经营数据难以与银行对接。为此，该行专门组建了项目小组，研发推出“中银易链”开放平台，为核心企业搭建“互联网+”电商平台，帮助企业管理上下游贸易订单，以降低财务成本。

    “中银易链”平台分为“供应链管理云服务”、“支付结算金融服务”和“供应链融资服务”三大块，客户无需提交纸质申请，只需注册帐号，就能享受到平台提供的从采购、物流、仓储到支付、融资、票据管理等一系列服务。截至今年4月末，已有80家核心企业的119家上下游中小企业注册成为“中银易链”平台用户；并通过核心企业为35家上下游中小企业提供融资金额1.03亿元。