为提升兴业银行基层员工的的服务质量，展现一线人员良好的素养和精神风貌，激发兴业银行员工的主动、热忱、周到的服务。近日，兴业银行杭州管理部组织开展了一场《打造37度体验，提升银行服务水平》基层员工商务礼仪培训。

本次培训邀请了杭州第19届亚运会、第4届亚残运会颁奖仪式管理专员和G20杭州峰会会议策划与服务负责人樊丽娜老师现场讲解。

课程分为两部分内容。第一部分为理论基础, 从工作中的仪容仪表规范，到行为举止礼仪风范；从站到营业厅的厅堂服务礼仪，到接人待物的商务礼仪；从柜面服务七部曲，到商务会务接待礼仪，进阶式的以“理论”+“案例”培训内容贴合银行服务的实际要求，结合工作案例，进行深入浅出地讲解，讲解生动形象、言简意赅，具有很强的针对性、指导性和实用性。

第二部分为实践经验, 樊老师将大家都分成小组，通过“演练”+“通关”方式， 在课程中大家都进行了现场演示，让学员掌握员工服务的形象标准、掌握银行员工的岗位服务礼仪和服务流程、掌握银行员工的日常厅堂服务礼仪标准，让学员不但听得懂、记得住，而且用得上、做得到；培训现场员工们积极参与互动，达到了良好的培训效果。

通过此次培训，进一步提升了员工的综合素质，为塑造兴业银行良好的服务形象打下了基础。下一步，兴业银行杭州管理部将持续深挖客户需求，不断探寻更贴合客户需求的服务模式，切实提升服务质量。