在金融行业数字化转型的浪潮中，广发银行金华浦江支行秉承“客户至上”的服务理念，聚焦老年客户群体的实际需求，通过“多想一步”“提前一步”和“向前一步”的“三步”举措，不断提升适老服务水平，获得了老年客户的一致好评。

多想一步：优化服务设施，营造暖心环境

金华浦江支行深入了解老年客户的需求，增设爱心服务专区，配置老年人专用自助设备，提供优先办理业务的绿色通道。这一举措不仅有效减少了老年客户的等候时间，还通过温馨的环境和贴心的服务，让老年客户感受到银行的关怀与温暖。

提前一步：推广适老化科技，便利老年客户

针对老年客户在使用手机银行时遇到的“想用不会用”“想懂懂不了”等问题，支行推出了广发银行手机银行“长辈版”，提升了手机银行的易用性和安全性。这一创新举措使老年客户能够轻松享受金融科技带来的便利，实现线上办理业务和日常消费。

向前一步：加强宣传教育，提升老年客户金融素养

金华浦江支行通过多样化的宣传教育活动，积极向老年客户普及金融知识，提高老年客户的金融素养和风险防范意识。支行采取“请进来、走出去”的方式，邀请老年客户到网点参加讲座和互动问答，同时走进农村社区、养老院等场所，开展反诈知识普及和存款保险宣教讲座，受到老年客户的热烈欢迎。

广发银行金华浦江支行的“三步”举措体现了对老年客户的关心与重视，通过优化服务设施、推广适老化科技和加强宣传教育，不仅提升了老年客户的满意度和获得感，还树立了良好的企业形象和社会责任感。