为贯彻落实《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，畅通现金使用环境，切实发挥现金支付兜底作用，招商银行杭州分行推出小面额“零钱包”特色服务，聚焦各类现金使用场景进行上门兑换，满足商户、老年人等群体的现金支付需求。

金融服务接轨“夜经济” 更添城市烟火气

《中国城市夜经济活力指数报告》显示，2023年中国“夜”市场规模达1.57万亿元。“夜经济”逐渐成为激发消费活力、促进城市繁荣、拉动经济增长的有效途径。

吴山夜市和武林夜市是杭州游客、外宾人流较聚集的场所。每当夜幕降临，众多商户聚集到一起设摊经营，生意红火热闹非凡。为了给商户们提供便捷的零钱兑换服务，招商银行杭州分行解放支行在班后时间前往夜市进行走访，上门为商户兑换“零钱包”。

“去银行要排队，（零钱包）上门兑换给我们这些做小生意的省下来很多时间。”在夜市售卖拇指煎包的老板娘对该行的服务连连称赞。

方超是武林夜市里一位从事非遗文创产品制作、销售的书法艺人，其书法结构严谨，笔画锋棱明显。该行工作人员在走访中得知其现金需求，随即上门为其兑换“零钱包”。他对该行服务表示认可。

招商银行杭州分行城北小微支行坐落在杭州著名的大运河景区。景区内有一条胜利河美食街，依水而建，颇有水乡古镇之风，是众多市民及游客享受夜宵美食的打卡地之一。

该行以“零钱包”上门服务为切入点，对美食街上的商户进行逐一走访，向商户们充分宣传尊重消费者支付习惯的理念，同时引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，为商户张贴“支持现金支付”标识。他们还给商户们留存了小面额现金预约电话，以更快捷地响应商户们换零钞的需求。

“手作饮品卖18一杯找两块钱，卖35找5块钱，现金找零还是很方便的。”一家小吃商户告诉我们。

现金“大篷车”开进社区 适老化服务持续升温

为了帮助社区老年群体解决零钱兑换不便的问题，今年以来，招商银行杭州分行分别在三墩镇慧仁家园社区、下沙街道高沙社区开展了现金大篷车活动。工作人员向社区内老人们宣传了人民币防伪和反电诈相关知识，提醒他们不要轻信各种中奖、高息理财陷阱，并为社区的老人们送上贴心的小礼物。同时，该行工作人员对社区周边商户进行走访。宣传“整治拒收人民币现金”相关政策与法规，提升群众对人民币法定地位的维护意识，并发放《现金服务告知书》，为有需求的商户提供“零钱包”兑换、残损币兑换服务。

除了社区，农贸市场人流多以老年人为主，商户又多，也是现金使用的重要场所。今年3月，招商银行绍兴分行分别在洁彩农贸市场、澄港综合市场开展了现金大篷车活动。向商户及居民普及宣传金融知识，兑换小面额现金。

截至5月底，招商银行杭州分行现金大篷车活动共回笼各类硬币4.12万枚，金额1.285万元，兑换小面额人民币1.865万元，发放各类宣传资料1000多份。

打通交通出行支付“堵点”“现金兜底”畅行无忧

公共交通出行场景人流密集，交易频繁，现金使用需求大。为保障公众出行用现顺畅，招商银行杭州分行在杭州汽车客运中心站开展“零钱包”宣传，对站内商户、旅客提供零钱兑换服务。此外，该行工作人员对客运中心周边商户进行了地毯式走访，他们每到一处都充分宣传招行杭州分行“零钱包”兑换服务与方式，提高“零钱包“服务知晓度，打通零钞兑换的“最后一公里”。

截至目前，招行银行杭州分行面向各行各业累计发放“零钱包”3700多个，走访商户5000多次。下一步，招商银行杭州分行将常态化开展好“零钱包”兑换服务工作，打通现金收付堵点。扎实推进“零钱包”兑换服务工作，努力为社会公众提供更加高效、便捷的现金服务，确保现金兜底兜得住、兜得好。

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