为进一步优化支付环境，满足境外来华人员多样化的支付需求，近日，平安银行杭州分行积极行动，通过多项贴心举措，为外籍人士及老年人等群体提供更加便捷、高效的支付服务。

在平安银行杭州分行湖州营业部，一位来自非洲几内亚共和国的客户亲身体验了便捷的开户服务。尽管不懂中文，但大堂经理迅速引导他至外语服务人员处，通过耐心指导和专业答疑，帮助他顺利完成了公司美元账户的开设。

为全面提升境外来华人员的支付体验，平安银行杭州分行对旗下网点进行了全面优化。增设外币兑换/零钱兑换窗口、外语服务标识、英语版业务表单及《境外来华人员支付指南手册》，并开通自助设备外卡受理功能，确保客户能够顺畅办理各类金融业务。

在线上服务方面，该行开设了跨境专区服务平台，引入NFC读证、出入境身份认证、人脸识别等先进技术，提升线上核身效率，解决客户无法亲临柜台办理业务的难题。同时，平台还提供专属财富产品及外汇、政策解答等在线服务，满足不同客户的个性化需求。

为提升服务质量，平安银行杭州分行还加强了员工培训，涵盖外汇业务操作、外币识假、外语沟通技巧等多个方面，确保员工能够熟练掌握相关知识和技能，为客户提供更加专业的服务。此外，该行还与周边商户紧密合作，推动POS机外卡受理操作培训，张贴外卡受理标识，进一步疏通支付服务的“最后一公里”。

平安银行杭州分行表示，将始终坚持“金融为民”的理念，持续优化和创新服务举措，助力打造更加国际化、便利化的支付环境，为境外来华人员提供更加贴心、高效的金融服务。