近日，广发银行温州分行营业部成功协助一位来自乌克兰的外籍客户解决了银行卡使用问题，体现了该行在跨境金融服务中的专业能力和优质服务。

据了解，该外籍客户在ATM机上尝试取现时遭遇障碍，因银行卡长期未使用导致状态异常，无法通过自助设备操作。面对客户的紧急需求，广发银行温州分行营业部的工作人员迅速响应，用流利的英语与客户沟通，了解具体情况，并安抚其焦虑情绪。

随后，工作人员细致排查了客户账户情况，并引导客户至柜面办理取现业务，以解其燃眉之急。同时，为彻底解决银行卡异常问题，工作人员协助客户拨打了开户行的服务电话及客服热线，并通过线上方式成功核实客户身份，恢复了账户的正常使用。

在此过程中，广发银行温州分行的工作人员向客户提供了《境外来华人员支付指南》宣传手册，详细介绍了银行卡、移动支付的便利性以及现金使用等注意事项，进一步提升了客户体验。

该行表示，将继续优化跨境金融服务流程，提升服务质量，为境外来华人员提供更加便捷、高效、安全的支付服务。