在金融行业，如何有效化解服务过程中的矛盾与纠纷，提升客户满意度，一直是各大银行关注的焦点。近期，兴业银行台州黄岩支行凭借其在新时代“枫桥经验”指导下的创新实践，取得了显著成效，为金融服务的矛盾化解提供了宝贵经验。

据悉，兴业银行台州黄岩支行自2021年以来，在当地监管部门保持了零投诉的记录，并荣获了浙江金融监管局颁发的“新时代‘枫桥经验’网点建设优秀实践案例”荣誉。该支行通过“小事不出网点，大事不出机构，矛盾纠纷行业内化解”的原则，有效疏导和化解了各类服务过程中的矛盾与纠纷。

为应对服务中可能产生的各类矛盾，黄岩支行设立了一间独立的消费者权益保护工作室。这一举措不仅为客户提供了一个冷静沟通的空间，也为支行员工及时处理客户意见、化解矛盾提供了便利条件。工作室自设立以来，已成功处理了多起因银行卡限额、逾期还款等问题引发的纠纷，有效维护了金融消费者的合法权益。

此外，黄岩支行还积极与当地社会矛盾纠纷调处化解中心（矛调中心）合作，通过“三方会晤”的方式，共同协商处理复杂的矛盾纠纷。今年上半年，该支行在矛调中心的协助下，成功调解了多笔矛盾纠纷，赢得了客户的认可与信任。

在内部管理方面，黄岩支行实行了一套严格的矛盾化解机制。包括落实“首问负责制”，确保对客户意见、投诉等问题快速响应；建立接访工作机制，支行行长团队定期开展接访活动，深入了解消费者需求；对于群体性投诉等“疑难杂症”，则施行“领导包案”责任制，确保问题得到妥善解决。