近年来，兴业银行在信用卡业务发展中，坚持将提升客户体验作为经营发展的立足点和出发点，不断升级智慧运营能力，增强广大金融消费者的获得感、幸福感与安全感。

为解决信用卡客户在使用过程中的急难愁盼问题，兴业银行信用卡中心自2022年起建设消保中台系统，并与客服、投诉系统对接，实现了投诉单的系统化流转。这一举措显著缩短了投诉处理时间，将每单投诉的平均处理时间缩短了2天，并提高了投诉处理的协同效率。目前，该系统已支持80%以上的客服投诉单自动流转，有效提升了客户服务的响应速度。

面对信用卡市场中的非法代理投诉问题，兴业银行信用卡中心积极探索智能化手段进行防范。通过声纹比对、人脸识别等技术，该行实现了对虚假客户身份的远程识别，维护了正常的金融消费者维权秩序。同时，该行在官方渠道公开了投诉电话、邮箱及处理流程，鼓励消费者通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。

在金融知识普及方面，兴业银行信用卡中心紧跟数字时代发展趋势，创新运用数字化工具开展金融知识宣传教育活动。通过微信服务号、视频号、微博等线上平台，该行向不同客户群体提供了丰富多样的金融知识内容，提高了消费者的金融素养和风险防范意识。特别是对于老年群体，兴业银行还推出了简化版的手机应用，帮助他们跨越数字鸿沟，享受便捷的金融服务。