“你快帮我看看，这个刷脸转账怎么弄，我眼睛不好都看不清字……”近日，一位满头银发的老人火急火燎地赶到浙商银行杭州钱江支行营业大厅，求助手机银行的使用方法。大堂经理耐心地指导老人切换长辈版应用，并逐步教他如何进行转账等基础操作，耐心细致的服务让老人赞叹连连。

而这一场景，只是浙商银行杭州分行积极推行适老服务，传递“浙银温度”的一个缩影。

近年来，浙商银行杭州分行高度重视老年群体的急难愁盼问题，积极打造高质量养老金融生态圈，在服务体验和智慧金融等方面进行全方位布局，持续践行“金融为民”的初心理念。

针对行动不便的老年客户，浙商银行杭州分行提供上门服务。例如，杭州市西湖区一位97岁高龄的老人因储蓄卡到期需换卡，但无法亲自前往银行。浙商银行杭州西湖支行工作人员主动提出上门服务，并成功为老人办理了保号换卡及新卡激活业务。

为进一步提升老年客户的服务体验，浙商银行杭州分行还推出了多项个性化服务。该行面向45岁以上中老年客群发行了“金桂人生”主题卡，持卡人可享受定制金融服务、综合康养服务及品质生活服务等权益。同时，各网点还配备了老花镜、血压仪等适老设施，并对智能柜台机具界面进行优化，新增模糊查询等功能，以适应老年客户的视力特征。

在移动支付日益普及的背景下，浙商银行杭州分行也关注到老年客户在支付服务方面的需求。该行推出了“长辈版”手机银行，界面简洁、字体放大，并增加了语音服务等功能，降低了老年客户的使用门槛。此外，该行还全面改造ATM机，增加了小面额现金支取功能，以满足老年客户多样化的支付需求。

浙商银行杭州分行表示，将紧紧围绕“五篇大文章”，坚持“善本金融”理念，持续加大对银发经济、健康和养老产业的金融支持力度，以客户为中心，充分认识老年客户的独特需求，持续用实际行动践行“适老化”的服务理念，时刻注重将“适老化”服务注入日常工作的每个细节，打造更贴心的金融服务环境。