9月上旬，嘉兴分行营业部厅堂服务经理高冬梅接到客户凌某来电预约取现20万元。当得知客户取现用途为结婚购买黄金时，高冬梅立刻将其与近期以黄金为媒介的电信诈骗联系起来，并从后台查询得知该客户非本地户籍，于前一日有19万余元的资金从某支行的非同户名账户汇入，预约当日从同一账户再次有小额资金入账，账户余额恰好20万元余。因客户的行为与受电信诈骗情形高度相符，高冬梅马上将这一异常情况报告相关部门，并由相关部门将信息报送至当地反诈中心、人民银行及当地派出所，很快便得到反诈中心的反馈。

反馈表示，该情形较为可疑，客户凌某长期在广东省内活动，有东南亚地区的多次出境记录，且到浙江省内不到一周即预约取现。反诈中心要求该行配合，适当拖延客户以便公安机关到场实施劝阻。

次日，凌某按约来到厅堂，该行在拖延时间的同时联系反诈中心，不久后公安人员到达对凌某进行询问并将其带离调查。事后，民生银行嘉兴分行因为及时有效的预警和操作受到当地反诈中心的书面表扬。