近日，一位神色惊恐的客户冲入建行富阳银湖支行，声称自己的银行账户可能被盗刷。

客服经理迅速引导客户至休息区，并递上温水安抚其情绪。随后，通过耐心沟通，了解到客户因数字货币投资骗局损失数千元，并对剩余资金安全表示担忧。

客服经理建议客户立即更换银行卡并修改密码，以降低风险。客户同意后，银行工作人员迅速为其办理了相关手续。

办理完业务后，工作人员还向客户详细讲解了常见的电信网络诈骗手段，并提供了防范建议。

建行杭州银湖支行表示，将继续加强客户的安全教育，提高客户对电信网络诈骗的防范意识，努力保障客户的资金安全。