近日，邮储银行杭州市振宁路支行以暖心服务赢得客户赞誉。该支行工作人员主动上门为一名行动不便的客户办理密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，用实际行动诠释了“急人之急，应人之需”的服务理念。

据了解，客户刘女士的儿子黄先生因工伤瘫痪，正在康复医院接受治疗。黄先生的工伤赔偿款已打入其银行卡，但因密码遗忘无法取出，而根据银行规定，密码重置需本人亲自办理。面对这一特殊情况，刘女士焦急万分。

振宁路支行工作人员了解情况后，立即启动特殊服务流程，安排两名业务骨干前往医院核实情况。在确认委托事项真实性并完成资料收集后，工作人员协助刘女士返回网点，顺利办理了密码重置业务，确保黄先生的治疗费用及时到位。刘女士对银行的高效服务和人性化举措深表感激。

邮储银行杭州市振宁路支行相关负责人表示，该行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，通过“一规范、一标准、一演练、一提升”的工作机制，不断优化服务流程，提升客户体验。