近日，邮储银行杭州市萧山区支行在万象汇开展的金融服务进商户活动中，上演了一场“大火无情人有情”的暖心服务。该行工作人员以专业细致的服务，成功为遭遇火灾的客户兑换2100元严重碳化纸币，最终挽回经济损失1750元，赢得客户高度赞誉。

据了解，事发当日，一位二十出头的张女士手持数十张边缘焦黑、部分碳化的百元纸币，焦急地来到服务点位。“能……换吗？”面对客户忐忑的询问，工作人员立即启动特殊残缺污损人民币兑换程序。经初步查看，这些纸币因火灾导致碳化严重，极易碎裂，鉴定难度较大。

“您放心，我们会尽全力帮您处理。”工作人员一边安抚客户情绪，一边协同两名同事展开专业操作。他们借助专业工具，耗时半小时逐张测量剩余面积：对16张保存相对完整的纸币给予全额兑换，3张残损面积在1/2至3/4之间的按半额兑换，另有2张因残损超过1/2无法兑换。最终合计兑换1750元，最大限度减少了客户损失。

“真的太感谢了！没想到烧成这样还能兑换。”张女士接过崭新纸币时连声道谢。工作人员表示：“这是金融机构应尽的义务，希望您注意安全，有需要随时联系我们。”

该行相关负责人表示，将持续优化现金服务环境，秉持“以客户为中心”理念，在做好残损币兑换、零钱供应等基础服务的同时，积极探索移动服务等便民措施，让金融服务更有温度。