近日，邮储银行杭州市萧山区支行通过耐心细致的服务，帮助一位八旬老人解开存款"消失"的疑惑，获得客户认可。

据了解，这位白发苍苍的老人步履蹒跚地来到支行柜台，焦虑地表示自己的存款"金额不对"。尽管柜员核查确认账务无误，但老人因不熟悉电子流水记录，始终无法理解。营业主管立即上前安抚，用"养老金到账"等通俗用语替代专业术语，并手绘资金变动示意图。经过近半小时的耐心解释，老人终于露出安心的笑容。

服务过程中，工作人员发现老人左脚绑着纱布，主动询问伤情和回家方式。业务办理完毕后，营业主管不仅帮老人整理随身物品，还搀扶其至电瓶车前，叮嘱注意安全，并告知可提供上门服务。老人连连道谢："你们这么耐心，真是帮了大忙！"

邮储银行杭州市萧山区支行相关负责人介绍，该行长期推行"适老化"服务，在网点配备老花镜、急救箱等便利设施，并坚持"多问一句、多扶一把、多送一程"的服务标准。此次事件后，支行还将为老人建立专项服务档案，定期提供上门服务等个性化支持。