邮储银行杭州市钱江新城支行近期推出“咖啡特色支行”服务模式，将咖啡文化与金融服务相结合。客户进入网点时，可闻到现磨咖啡的香气，为“金融 + 生活”场景化服务模式探索方向。

该支行对物理空间进行了改造，取消了传统的金属隔栏，采用明亮通透的设计，并设置了“咖啡金融角”。客户在等待办理业务时，可享用现磨咖啡，缓解等待焦虑。网点还配备了舒适的沙发卡座和绿植装饰，营造轻松氛围。  

理财经理在咖啡角与客户交流时，氛围更为融洽。一位客户表示：“在这里谈业务感觉更放松，沟通也更顺畅。”这种模式通过非金融触点增强了客户粘性。  

咖啡特色支行的成功运营，体现了银行网点从“交易中心”向“体验中心”转型的趋势。在保障金融安全的前提下，融入生活元素，优化客户体验，成为其服务升级的重要方向。