近日，邮储银行杭州市半山镇支行接待了一位行动不便的白发老人。老人手持拐杖，神情略显焦虑。厅堂工作人员发现后，立即上前搀扶其至爱心座椅，并询问业务需求。老人表示持有一张外地无密存单，因急用需取款，但担心需返回开户行办理。

营业主管在了解情况后，核查了存单及证件信息，并梳理办理流程。随后，工作人员引导老人至爱心窗口，通过为存单加办密码的方式完成取款操作。老人核对业务信息并签字确认后，顺利取出现金。“真是太感谢了，邮储银行的服务越来越好，让我感到非常温暖和安心！”老人说道。

办理完成后，营业主管陪同老人乘车离开。半山镇支行表示，将始终以客户需求为导向，持续优化服务流程。