近日，一则发生在民生银行杭州淳安支行的暖心故事，让许多人感受到了金融服务的温度与担当。一位农村阿姨因家中存放的现金被白蚁严重蛀蚀，抱着试试看的心态来到民生银行杭州淳安支行网点寻求帮助，银行工作人员用两个多小时的细致服务，为其兑换4万多元现金。

6月12日，民生银行杭州淳安支行工作人员接到一位客户的电话求助，电话那头，一位阿姨哭诉着告知事情原委，原来是阿姨自己放在家里的四万多元钱被白蚁蛀掉了，不知道能不能兑换，由于客户住所距离银行较远且无子女陪同，支行安排工作人员前往车站接应。

当工作人员将这位阿姨接到支行营业厅时，她的双手还一直在哆嗦，以为这些钱全部变为废纸了。工作人员搀扶她坐下并耐心安抚，阿姨告诉工作人员，平日里她省吃俭用，为了日常方便使用，将积攒下来的现金小心存放在家中，然而却发生了一场突如其来的“意外”，家中存放的现金被白蚁蛀得千疮百孔，原本整齐的纸币变得残破不堪，许多甚至碎成了小片，这让她心急如焚。无奈之下，阿姨抱着破损的现金前来求助，希望能将这些“伤痕累累”的纸币兑换成完整可用的纸币。

淳安支行迅速启动残损人民币兑换流程。由于大部分纸币破损严重，仅少数可通过机器识别。工作人员依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张人工鉴别纸币真伪及残损程度，判定全额或半额兑换标准。

“每一张纸币都需要仔细核对防伪特征，确保兑换结果准确。”一名参与兑换的工作人员表示。整个鉴别过程持续两个多小时，最终成功为客户兑换四万多元现金。阿姨接过兑换后的现金时，连声道谢：“真的太感谢你们了！”

完成兑换后，工作人员建议客户将大额现金存入银行，避免因虫蛀、火灾或潮湿等风险造成损失。阿姨接受了建议，将兑换所得资金存入该行定期账户。