近日，邮储银行杭州市半山镇支行大厅内，一位手持社保卡的老年客户引起工作人员注意。该客户因养老金发放账户已从他行变更至邮储银行，但仍按习惯前往原网点办理业务。工作人员观察到老人神色焦急，主动上前询问情况。

在了解具体情况后，工作人员向老人详细解释账户变更事宜。考虑到老人理解可能存在困难，工作人员联系其子女进行沟通。由于老人子女暂时无法到场，且老人对自助设备操作不熟悉，营业主管决定陪同老人前往新开户银行办理业务。

当日正值雨天，营业主管全程陪同老人至农商行完成养老金支取，并提醒其妥善保管现金与凭证。业务办理结束后，工作人员再次联系老人子女告知办理结果，并确认老人已清楚后续业务办理地点。

邮储银行杭州市半山镇支行表示，将持续关注老年客户群体的金融服务需求，优化服务流程，提升服务体验。