近年来，民生银行舟山分行围绕“服务大众，情系民生”使命，通过多项服务举措为不同客户群体提供便利。

台风季的舟山阴雨连绵，民生银行舟山定海支行的工作人员将资料单装入文件袋后，冒雨前往客户家中。“王阿婆，我们快到了，您别急着开门，我们上来就好。”电话里，王阿婆的声音带着点不好意思：“这天气还让你们跑一趟，真是过意不去。”服务经理小徐挂了电话，和同事小李撑起伞，踩着积水往居民楼走。王阿婆今年78岁，腿脚不便，儿女又在外地，前段时间打电话到银行，说想开通手机银行，方便查询账户余额。考虑到老人年纪大，到银行办业务不方便，支行便安排了工作人员上门办理。

楼道里有些昏暗，敲开门，王阿婆拿着干毛巾招呼工作人员进屋：“快擦擦，看这雨下的。”“阿婆您别忙，我们不碍事。”小徐婉拒后，与老人聊起家常，询问其身体状况，并介绍银行近期便民政策。随后，她拿出资料单和平板电脑，逐步演示手机银行操作流程。“阿婆您看，开通手机银行很简单，以后查余额、看明细，点这里就行，不用再跑银行了。”讲解过程中，工作人员放慢语速，确保老人理解每一步操作，并用纸张写下步骤供其参考。

窗外雨声未歇，屋内灯光温暖。王阿婆认真聆听，不时点头或提问，工作人员均耐心解答。一小时后业务办理完成。看到手机显示的余额，王阿婆露出笑容：“这下可方便了，不用麻烦邻居陪我跑银行了，真是谢谢你们啊，冒这么大雨过来。”“这是我们应该做的，阿婆您以后有任何问题，随时给我们打电话。”小徐递上名片，再次叮嘱联系方式。