近日，国务院发布《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，平安银行杭州分行积极推进人工智能与金融服务融合，将AI技术系统应用于业务流程与管理，提升智能化、精准化和普惠化服务水平。

重构服务流程，实现智能精准触达

该行将AI技术融入“获客-服务-风控-管理”全流程，推动服务向个性化发展。企业服务方面，推出“企业分析与产品方案智能体”，通过多源数据和机器学习构建企业画像与需求预测。在服务某半导体设计企业时，系统可以自动识别“轻资产、重研发”特性，匹配普惠科创贷方案，将流程从数天缩短到几分钟。

在商圈服务场景中，分行与部分商圈共建“商圈智能体”，嵌入平台及管理系统，为小微商户提供一站式服务，实时推送政策、优惠及融资产品，提升银企对接和审批效率，未来计划推广至浙江多个重点商圈。

响应客户需求，提升服务效率与体验

分行构建覆盖20余类业务的“AI小助手”体系，实现需求识别到反馈的闭环服务。财富管理中，AI通过分析客户行为、资产变动等因素，提供动态资产配置建议并自动生成建议书，帮助客户规避风险、把握机会。

贷款业务上线AI客户陪练系统，模拟不同客户群体辅助客户经理进行情景演练和话术准备，有效提升首次沟通成功率和业务办理效率。

推动流程变革，构建敏捷高效管理体系

AI技术助力中后台运营实现资源智能调配和流程自动化。对公开户引入智能派单系统，实时匹配客户偏好与客户经理状态，运营响应时间缩短50%以上，客户体验显著改善。

风控环节整合OCR识别、企业查验、语音语义识别及报告自动生成等功能，客户经理单次上门即可完成信息采集、核实及初评，效率提升30%，在严控风险的同时优化服务体验。

构建知识共享体系，赋能专业普惠服务

分行搭建“五篇大文章+六大行业”AI垂直知识库，覆盖高端制造、绿色经济、科技创新和小微企业等重点领域，支持自然语言查询与智能摘要生成。客户经理可快速获取行业动态、政策内容，十分钟内生成综合金融服务方案，有效提升专业响应能力。

共建AI生态，延伸金融服务温度与深度

分行倡导“AI赋能人、而非替代人”，通过“Deep HiPi”AI创新挑战赛鼓励员工提出解决方案，已涌现智能营销视频生成、数字人汇报等实用成果。多家企业客户从“被动接受者”转变为“科技共建者”，参与场景设计。

多家企业客户从“被动接受者”转变为“科技共建者”，参与AI应用场景设计。杭州分行与某新能源汽车企业系统实现线上对接，基于供销数据为经销商建立信用评价模型，通过智能金融服务精准支持产业链上的小微企业，缓解经销商“融资难、融资贵”问题，逐步形成银行、客户、生态伙伴协同共赢的新格局。