金融安全关乎民生福祉与社会稳定。作为国内系统重要性银行，民生银行近年来通过风险拦截、社区宣传、服务上门等多种方式，切实提升金融服务的安全性与普惠性。

拦截诈骗守护财产安全

2025年7月7日，民生银行贵阳分行监测到客户陈某账户出现多笔大额转账及预约取现，总额达105万元。工作人员联系陈某后，其坚称款项用于“投资”，拒绝承认受骗。银行判断该交易存在诈骗嫌疑，立即启动警银协作机制，对已转出的50万元进行止付，并联合反诈民警上门劝阻。经反复沟通，陈某最终意识到陷入“杀猪盘”骗局，放弃取现并配合调查。

在福建厦门，一名客户冯某前往民生银行集美支行申请开卡，称因网约车接单急需用卡。工作人员发现其言辞闪烁，随即启动警银联动机制。民警核查发现冯某近期多次申卡，存在异常开户嫌疑。在民警询问下，冯某无法自圆其说，迅速离开网点，风险被及时阻断。

金融服务深入社区基层

民生银行通过走进社区、联合多方开展宣传活动，将金融知识送达居民身边。

在江苏苏州，民生银行苏州分行联合老年大学举办“幸福三重奏”公益讲座，围绕“安心、安居、安康”主题，开展反诈课堂、法律咨询等活动。71岁的李阿姨在参与后表示：“你们来得太及时了！”此前她曾险些陷入“社保补缴”骗局。活动中，居民通过“大家来找茬”互动环节识别诈骗话术，专业律师也现场解答遗产继承等法律问题。

在浙江温州，民生银行瑞安支行结合“世界急救日”，联合社区与医院开展“急救知识+金融反诈”活动。居民王大爷说：“这样的活动非常实用，让我们了解很多诈骗套路。”银行工作人员通过“看、摸、听、测”方式讲解辨伪技巧，并推进金融知识“五进”活动，覆盖社区、企业、校园等多类场景。

特殊群体获精准服务支持

民生银行通过上门服务、应急救助等方式，回应老年人、病患等群体的金融需求。

在湖南长沙，一位七旬老人在民生银行芙蓉支行门外晕倒，银行工作人员迅速设置临时救助点，联系急救并协助实施初步救治，为老人争取抢救时间。家属事后赠送锦旗表示感谢：“民生银行在父亲最需要时挺身而出。”

在浙江温州，一位重病老人因忘记密码无法取钱，民生银行新城支行派出工作人员携带移动设备前往医院办理密码重置。家属陈女士感动地说：“要不是你们上门帮忙，爷爷的救命钱都取不出来。”业务完成后，工作人员还特意提醒老人防范电信诈骗。

在北京，民生银行信用卡中心走进四季青镇敬老院，通过游园互动、非遗体验等形式开展金融宣教，帮助老年群体识别诈骗陷阱，增强权益保护意识。

创新宣传融入地域文化

民生银行结合地方特色，以方言、文旅等载体提升宣传亲和力。

在贵州，民生银行贵阳分行“金铃铛”反诈宣传队深入社区，通过露天电影、方言讲解等形式开展防骗宣传。队员用当地方言向老人揭示常见骗局，居民李大爷称赞：“既看了坝坝电影，又学到了知识。”活动期间发放宣传手册2000余份，覆盖超2000人次。

在宁夏银川，民生银行参与承办的“消保宁夏行”活动在漫葡小镇景区举行，将金融知识融入旅游动线。活动设置多个体验区，面向不同年龄群体讲解金融安全知识，累计接待咨询300余人次，发放折页5000余份。