近日，南京银行杭州萧山支行营业大厅内发生紧急一幕。一名客户在办理业务时突发昏迷，该行工作人员快速反应，通力协作救助客户，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务超越营业时间的界限，传递出满满的责任与温情。

当天下午，一名滨江物业公司新入职员工来到南京银行杭州萧山支行办理工资卡开卡业务。在身份核实环节，服务经理王珺英注意到该客户全程佩戴帽子，面色潮红，便主动关切询问其身体状况。客户自述略有头晕，但表示并无大碍。面对回应，王珺英仍放心不下，在等待业务授权的间隙，特意安排他到休息区稍作调整，并贴心递上热水。

短短几分钟后，当王珺英返回查看时，发现该客户已在座椅上陷入沉睡，呼唤无应答、意识模糊，情况紧急。察觉异常后，王珺英一边迅速呼叫当班保安共同查看情况，一边第一时间将突发状况上报分支行，并同步拨打120急救电话。在医护人员抵达前，该行工作人员始终守在客户身边，密切观察其生命体征，维持现场秩序，为后续救治争取了宝贵时间。随后，该客户被顺利送往就近医院接受治疗。

当日网点营业结束后，该行对客户的牵挂也未曾停止，服务经理王珺英与支行行长徐江峰第一时间赶往医院探望。由于该客户的家人均在外地、一时无法联系上，为了不延误治疗，王珺英毫不犹豫地主动为其垫付了急诊所需的全部费用。徐江峰则全程陪同客户完成各项检查，跑前跑后协调沟通。

经医院诊断，该客户是因感染甲流导致高烧不退进而引发昏迷。在挂完点滴、病情逐渐稳定并恢复意识后，徐江峰还特意为他购买了晚餐和水果，补充能量。稍晚时分，支行分管行长周霖行在结束分行会议后，也立即赶赴医院了解情况，持续跟进客户情况。直到该客户的朋友及其所在单位领导陆续抵达医院，并确认客户的身体状况稳定、后续照料有节后，南京银行杭州萧山支行一行人才安心离开医院。