在人口老龄化趋势日益明显的今天，如何让金融服务更好地覆盖老年群体，成为银行业面临的实际课题。浙商银行杭州分行近年来推出一系列适老化服务措施，通过灵活安排与上门办理等方式，为老年客户解决实际困难。

视障客户办业务获绿色通道

蒙先生是一位视障人士，不久前因账户突然被锁定而无法取用资金，日常生活受到影响。他尝试联系浙商银行杭州分行后，银行并未拘泥于常规的线上验证流程，而是为其启动了绿色通道。

客服人员通过视频通话，用清晰的语言逐步指导蒙先生完成身份核验。整个过程持续约半小时，账户随后成功解锁。蒙先生事后表示：“贵行没有死守刻板流程，而是根据我的特殊情况提供了帮助，既守住了安全底线，也照顾到了我的不便。”

九旬老人享上门密码重置服务

家住无电梯小区五楼的刘阿姨今年90岁，因腿脚不便难以前往银行网点办理密码重置业务。浙商银行杭州延安路支行了解情况后，派出两名员工携带移动设备上门办理。

工作人员注意到刘阿姨听力较弱，便取出备用助听器；在她表示看不清屏幕时，又提供了老花镜。输入密码时，老人因手指颤抖多次出错，工作人员始终耐心协助直至完成。刘阿姨说：“知道我行动不便特意上门，还带了助听器，真是太周到了。”

九旬老人居家完成换卡

97岁的郑爷爷因腿疾长期无法外出，银行卡到期更换成了难题。浙商银行杭州城西支行接到其家人反映后，安排工作人员上门办理。

工作人员使用移动终端，帮助郑爷爷完成人脸识别、身份验证与新卡激活等操作，并全程用通俗语言进行解释。郑爷爷表示：“在家里就能办业务，真是没想到。你们这么周到，让我足不出户就解决了问题。”

目前，该行辖内网点均配备了老花镜、助听器、轮椅等便民设施，部分网点开设“爱心窗口”为老年客户提供优先服务。同时，银行已建立特殊客户上门服务机制，并对员工进行专项培训，以提升服务老年群体的专业性与沟通能力。