近日，客户陈女士在法国旅行期间随身钱包被盗，回国后前往兴业银行杭州武林支行办理银行卡补办业务。支行会计主管周晓青与柜员顾晨宁协助其快速完成补卡，解决了客户的紧急用卡需求。

陈女士表示，钱包失窃导致身份证、银行卡等物品丢失。“在国外没卡寸步难行，回国后最着急的就是赶紧补卡，常用卡丢了生活、缴费都受影响。”因此，她回国后第一时间前往武林支行申请实时制卡。

周晓青在了解情况后，主动接待陈女士，一边安抚其情绪，一边询问卡片丢失期间是否收到异常短信等信息，以排查风险。鉴于客户刚回国且有用卡急需，周晓青在确认陈女士已办理临时身份证后，立即协调制卡部门启动实时制卡流程，同步安排柜员办理补卡业务。

柜员顾晨宁在办理过程中指导陈女士完成身份信息核实与更新，并提醒她及时更新此前绑定该卡的支付软件信息，避免后续使用风险。在支行员工的协作下，补卡流程顺利完成，陈女士较快领取了新卡。

“本来以为补卡要等很久，没想到兴业的主管主动帮我协调，武林支行全体员工全程没让我多跑一步、多等一分钟，真是太感谢了！”陈女士事后表示，银行工作人员的积极服务让她感受到了切实的帮助。

此后，陈女士曾再次前往武林支行，向工作人员当面致谢。该支行通过快速响应与协同办理，为客户解决了紧急金融需求，体现了银行在消费者权益保护与服务效率方面的实践。