面对日益多元的金融业态和差异化群体服务需求，近期，建行杭州分行以分层分类的宣教服务为抓手，面向老年群体、购彩人群等重点对象，持续推动金融知识普及与风险防范深度融合，将“金融为民”理念贯穿服务实践。

适老服务送温情，守护“夕阳红”

建行杭州吴山支行联合大学路社区、安诺新城国际康养中心，以“便民小摊”形式开展宪法宣传、反诈科普暨平安香囊派送活动。

由支行“张富清金融服务队”牵头，聚焦养老理财诈骗、AI换脸冒充亲属、虚假保健品诈骗等老年群体高发诈骗类型，结合属地真实案例，剖析诈骗分子利用信息不对称、健康焦虑、权威崇拜等心理特征实施诈骗的典型套路。队员们反复提醒长者遵循“三不”原则——不轻信、不透露、不转账，并普及96110反诈预警电话使用方法。现场还设有一对一咨询点，围绕银行卡安全使用、养老理财风险识别、个人金融信息保护等问题，回应老年人日常金融关切，帮助其从源头提升防骗能力。

跨界联动护权益，织密购彩“安全网”

建行杭州蒋村支行与杭州市体育彩票管理中心联合举办“安心购彩守护行动”公益宣传活动，面向社会公众普及彩票法律法规及购彩者权益知识。

作为杭州市体育彩票指定兑奖网点，蒋村支行在日常服务中积极融入公益属性。购彩者办理兑奖业务时，理财经理同步讲解国家彩票公益金在社区体育设施建设中的具体流向。体彩中心方面表示，这类常态化的公益科普有效提升了公众对彩票公益属性的认知度。

针对当前伪造中奖信息、诱导下载非法APP、利用小额返利诱骗大额充值等新型涉彩诈骗手段，蒋村支行在活动现场搭建互动体验区，模拟诈骗流程，帮助市民识别虚假彩票网站，提升个人信息防护意识。“认准官方渠道、保护账户密码、警惕异常资金”——银行工作人员反复强调这三条防范底线。

通过下沉服务、跨界协同、场景化教学，建行杭州分行将金融安全教育从“事后处置”前置为“事前预防”，使权益保护意识落地生根。未来，分行将持续优化服务触角与专业能力，在服务广度与深度的拓展中，为市民美好生活筑牢金融安全基石。