近日，民生银行杭州临平支行接到一名年过八旬客户的求助。该客户因忘记银行卡密码无法支取养老金，且不久前摔伤行动受限，无法前往网点办理业务。临平支行启动适老化服务绿色通道，安排两名工作人员携带移动设备上门，在核对信息、讲解流程后完成密码重置，确保其养老金正常支取。

民生银行杭州解放支行也接到类似求助。一名93岁客户因病长期卧床，银行卡因长期未使用被锁定且密码遗忘，账户资金无法使用。解放支行启动应急上门服务机制，工作人员前往客户家中，核实身份并完成账户解锁与密码重置。

在湖墅支行，一名老年客户因住院治疗无法到网点办理密码重置，急需支取资金支付医疗费用。支行工作人员前往医院，在病房内完成身份核验与业务办理，帮助客户顺利支取费用。

据介绍，民生银行杭州分行已建立双人上门、设备随行、流程合规的上门服务机制，覆盖密码重置、账户解锁、信息完善等常见业务。同时，各网点在硬件设施方面增设爱心窗口，配备老花镜、应急药箱等适老设备，并推出手机银行长辈版，以缩小老年群体面临的“数字鸿沟”。