在金华，民生银行金华分行将金融服务融入日常点滴，通过解决群众在金融生活中的实际问题，回应社会期待。该行围绕小微商户、老年客户及外出务工人员等群体的具体需求，持续优化服务流程，以实际行动落实“以客户为中心”的服务理念。

设立绿色通道 解决小微商户“零钱烦恼”

针对小微商户在日常经营中遇到的零钱存储与兑换难题，民生银行金华分行推出零钱兑换绿色通道服务。该行安排专人负责接待，为有需求的商户提供以零换整、以整换零等免费服务。许多商户在日常经营中积累了大量硬币及零散纸币，自行处理耗时费力，成为困扰商户正常经营的现实问题。

面对商户带来的一袋袋硬币和零散纸币，网点工作人员协同作业，逐张逐枚进行清点，确保兑换过程准确、高效。这一服务举措缓解了商户在零钱处理上的不便，支持商户日常经营顺畅运转，让基础金融服务覆盖至城市商业的末梢。

启动特殊流程 保障老年群体业务办理需求

为满足行动不便的老年客户的金融服务需求，民生银行金华分行建立了特殊客户上门服务机制。2025年末，一位客户前往网点求助，反映家中年迈亲属因腿脚不便、居住于养老院，无法亲自到网点办理即将到期的银行卡换卡业务，客户担心此事影响老人后续养老金的领取。

在了解情况并核实相关信息后，网点工作人员携带移动设备前往养老院，现场为老人完成了身份核验、信息确认及卡片更换等流程。通过启动特事特办流程，该行在合规前提下为老年客户提供了便利，减少了老年客户因行动不便带来的困扰。

跨区域上门送卡 响应异地客户紧急诉求

面对客户的紧急金融需求，民生银行金华分行通过跨区域服务予以响应。此前，一名在外地务工的客户因无法返回金华领取补办的银行卡，导致一笔款项无法及时入账。客户在接到银行的领卡通知后迟迟无法抽身，焦急之下拨通了求助电话。

在接到客户的求助电话后，该行协调工作人员携带银行卡前往客户所在地。工作人员通过高铁及公共交通，经过约三小时的单程路程抵达目的地，将卡片送交客户手中，保障了客户后续业务的正常办理。此次服务是该行在现有制度框架下，对客户实际困难的一次具体回应。

民生银行金华分行表示，将继续立足本地，围绕不同客户群体的实际需求，持续完善服务细节，提升金融服务的可得性与便利性。