近期，兴业银行将金融消费者权益保护教育宣传活动与民生服务深度融合，围绕科技赋能、风险防控、普惠宣教等重点领域，推进多项务实举措，切实提升金融消费者的获得感与安全感。

科技赋能 答好民生服务答卷

在养老金融服务领域，兴业银行持续完善“安愉人生”服务体系，线上推出手机银行“安愉版”，并开通客服热线老年绿色通道，通过来电手机号自动识别老年客户，实现一键转接。截至2025年末，该行客服热线95561绿色通道累计服务客户69.81万人次，手机银行“安愉版”服务客户239.29万人次。

兴业银行将数字化作为破解民生金融服务痛点的重要手段，推动大数据、人工智能等技术在产品设计与客户服务中的深度应用。在福建三明等地，该行以金融社保卡为载体，推出“社保就近办”服务，将35项高频社保业务下沉至银行网点，并联合当地人社局、民政局等单位，推出长者食堂社保卡刷脸支付、社保卡图书借阅等项目，便利老年市民日常生活。

围绕普惠金融，兴业银行打造“兴业普惠”平台，以线上融资为核心，为中小微企业提供“金融+非金融”多元服务，延伸金融服务至县域乡村。同时，该行在手机银行上线个人消费贷款财政贴息政策专属专区，助力提振消费。针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，兴业银行依托数字化平台，构建便捷化金融服务体系，通过移动支付、专属金融知识普及等方式，满足其流动性强、需求碎片化的金融需求。

守牢底线 “硬核”举措守护群众“钱袋子”

在防范金融网络乱象上，兴业银行采用短视频、动漫、互动式H5等形式，围绕无资质引流、高收益承诺等金融网络营销套路开展风险提示，并结合非法代理退保理赔、银行卡境外盗刷等高频风险点，通过“以案说险”方式解析诈骗手法。

兴业银行积极与外部合作机构联动开展金融教育培训，推动形成行业反诈防诈合力，同时畅通消费者诉求反映渠道，拓宽线上线下调解途径，践行新时代“枫桥经验”，将客户“问题清单”转化为“提升清单”和“满意清单”。

在金融消费安全保障上，兴业银行以科技创新和机制完善为抓手，开发消保审查AI大模型系统，涵盖近200个审查要点、1000多个关键词，覆盖多业务多环节，通过多模态技术精准排查风险。该系统曾获中国人工智能产业发展联盟等机构颁发的多项奖项。

普惠便民 金融知识普及走进千家万户

面向老年客群，兴业银行连续十一年开展“敬老月”主题活动，将网点打造为“银龄乐园”；针对青少年群体，该行联动教育主管部门与学校，通过校园辩论、互动问答、“金融知识进校园”等形式开展风险提示。

兴业银行总分联动，构建线上线下相结合的教育宣传矩阵。线下，全行网点统一开展“消保服务日”系列活动，设立“消保服务台”，提供一对一咨询，开展“行长值大堂”“一把手面对面”等活动，听取客户诉求、解决实际问题。同时，深入社区、企业、乡村，结合区域特点制定差异化宣传方案。线上，该行推出原创微电影、“兴福龙说消保”动画短视频等素材，并开展“兴消保·兴教育”金融知识有奖问答，形成“人人都是消保宣传员”的氛围。

尤为值得一提的是，兴业银行以网点“兴公益”惠民驿站为载体，将金融知识普及与便民服务深度融合，通过构建四大主题惠民网络，免费提供40余项便民服务，打造公众金融知识宣传教育阵地。