近日，一名年轻女性客户符女士前往建设银行杭州余杭支行办理银行卡挂失业务。大堂经理罗旭在接待过程中发现客户神色异常，经询问得知该客户手机收到陌生短信，支付宝账户无法登录。

经初步了解，符女士的支付宝账户被他人远程控制，账户内部分资金被转至该客户建行卡内。随后，对方冒充公检法人员，以“不配合调查将采取强制措施”为由进行威胁，诱导符女士前往其他银行办理贷款。因符女士为在校学生，贷款申请未获通过，对方又要求该客户到银行提升账户额度，以便进一步转移资金。

“这是典型的电信诈骗。”罗旭当机立断，快速指导客户办理账户挂失，同时用手机拨打110报警。几分钟后，辖区民警赶到现场，一边安抚惊魂未定的符女士，一边陪同她核查各银行账户流水。经查，其建行卡内10万元已被转走1万元，另一张银行卡被转走1.2万元，其余8.8万元因挂失及时被成功锁定，避免了更大的损失。

从发现异常到完成挂失、报警，整个过程持续约十分钟。事后，符女士返回网点表达感谢，表示该笔资金为家庭为其准备的学费和生活费。