日前，在平安银行杭州临平支行，一名年近八旬的女性客户在办理业务过程中突发身体不适。网点随即启动应急预案：持证专业急救员迅速到位，监测客户生命体征；大堂经理上前安抚并搀扶客户；柜员同步前往AED设备存放区域做好应急准备。待客户身体状况稳定后，工作人员协助其完成业务办理，并由支行长护送其安全返家。事后，该客户在意见簿中写道：“平安银行服务到位，让人放心、暖心。”

据了解，这是平安银行杭州分行推行“应急守护保障模式”以来的多起成功处置案例之一。该模式旨在将民生保障与金融服务相结合，系统提升网点应急响应能力。

在应急救护体系建设方面，杭州分行实施全员急救技能培训，确保每家网点至少配备一名持证专业急救员，使其具备基础生命支持能力，在突发情况下能够第一时间响应。与此同时，各网点定期摸排周边自动体外除颤器（AED）设备分布情况，绘制“AED分布地图”，确保急救人员熟悉设备位置与取用路线，便于快速联动社会急救资源。

通过人员持证、设备熟悉、快速响应的机制，平安银行杭州分行逐步建立起覆盖辖内网点的应急防护网络，将安全保障能力延伸至客户服务一线。