近日，一位老年客户携带大量积攒多年的硬币，前往民生银行杭州分行钱塘支行办理兑换业务。由于硬币长期存放，部分已出现磨损、氧化、锈蚀及粘连现象，清点难度较大。

厅堂服务经理在了解客户需求后，迅速引导客户进入便民服务绿色通道。支行安排专人负责，立即展开硬币的整理与清点工作。工作人员逐一擦拭剥离粘连硬币，对磨损严重、面值难以辨认的硬币进行仔细甄别，并依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》对锈蚀严重、无法流通的残损币进行分类鉴定，向客户详细说明兑换标准与明细。

经过近两个小时的清点与分类，所有残损硬币完成兑换，工作人员将整钞递交给客户，并逐笔核对金额。客户对兑换结果表示认可，并对工作人员的耐心服务表示感谢。

此次硬币兑换是民生银行杭州分行常态化便民服务举措之一。近年来，该行持续优化服务流程，推进零钞兑换、残损币回收等业务，注重员工专业能力与服务意识培养，通过培训与案例分享提升业务素养，确保各类业务办理中均能提供规范、高效的服务。