近期，民生银行杭州分行针对行动不便的特殊客户群体，实行“特事特办、急事急办”工作机制，通过上门服务方式，帮助多位老年及病患客户完成金融业务办理。在涌金支行，一位老年客户需支取其配偶名下的美元存单，但其配偶因年事已高、腿脚不便，无法前往网点，且未开立借记卡，资金划转存在障碍。了解情况后，该支行工作人员携带设备前往客户家中，为老人办理借记卡开卡手续。考虑到老人听力下降、行动不便，工作人员放慢语速、耐心引导，协助完成相关流程。随后，工作人员陪同客户家属返回网点，办结外币存单销户及资金划转业务。

在解放支行，一位93岁高龄、长期卧床的老人因遗忘银行卡密码，导致账户被锁定，无法正常使用。接到家属求助后，支行工作人员携带移动服务设备前往老人所在的养老护理中心。在床前完成身份信息核对，并针对老人视力较弱、反应较慢的情况，调亮设备屏幕、逐字讲解操作步骤，协助完成密码重置，顺利恢复账户使用。

上述服务案例是民生银行杭州分行针对特殊群体常态化开展上门服务的具体体现。该行重点聚焦老年人、病患等行动不便客户的现实需求，通过将柜台服务延伸至客户住所或护理机构，减少客户奔波。该行表示，将继续优化服务流程，提升响应效率，落实“服务大众、情系民生”的使命。