近日，邮储银行杭州市九堡镇支行接到客户楼先生的紧急来电。楼先生表示，其母亲因病意识不清，正在杭州某医院接受治疗，病情较为危重。母亲账户内存有4万余元，因密码未知无法支取，而治疗急需使用该笔资金。

接到求助后，该行大堂工作人员记录客户联系方式并转交营业主管。营业主管主动致电楼先生，进一步了解情况，告知上门服务所需材料，并在客户完成上门延伸服务申请书登记后，启动绿色通道。

随后，该行安排两名工作人员与楼先生一同前往医院，现场核实相关情况，协助完成密码重置业务。整个处理流程符合银行相关合规要求。

楼先生对银行工作人员的服务表示认可。邮储银行杭州市九堡镇支行表示，将继续推进服务延伸举措，落实以客户为中心的服务理念。