近日，邮储银行杭州市西兴镇支行接到一位客户求助。该客户表示，其妻子因长期腿脚不便，无法前往银行网点办理业务，且忘记定期存单密码，导致账户内资金无法支取，影响日常购药及生活开支。

接到求助后，西兴镇支行工作人员安抚客户情绪，了解老人身体状况及居住地址，随即启动特殊客户上门服务预案。在确保合规操作和资金安全的前提下，支行安排两名业务骨干携带相关材料上门办理业务。

工作人员在客户家中核对老人身份信息，确认老人业务办理意愿，指导填写委托授权书，并完成签字等必要流程。整个核实、拍照、录像及授权委托书填写过程约二十分钟。工作人员告知家属，凭双方身份证及存单可到网点代为办理密码重置。

家属表示，银行上门服务解决了实际困难，避免了老人出行不便带来的困扰。该行相关服务举措体现了对特殊客户群体实际需求的回应，使金融服务突破网点柜台限制，进一步贴近客户日常生活。