近日，一名老年客户倪大伯前往邮储银行临浦镇人民路支行办理大额存单取款预约业务。由于次日需使用20万元存款，倪大伯提前到网点说明取款需求。

据网点工作人员介绍，倪大伯在办理预约时表示，此前均有女儿陪同办理业务，当日因女儿上班无法随行，故独自前往。大堂经理在接待过程中为其提供了必要引导，并递上温水。

在业务办理过程中，柜员发现倪大伯未持有手机，系统内亦无预留手机号，无法按常规流程完成大额取款的系统预约。柜员随即向营业主管汇报情况。考虑到客户年龄较大、往返不便，营业主管经评估网点备付金额度及每日柜面现金使用情况后，决定采取纸质登记方式为该笔预约进行特殊处理，并在向业务库预约现金时按上限领取，以确保客户次日能够顺利取款。

营业主管还向倪大伯提示，次日其女儿可持客户身份证及存单代为办理取款，以降低老人独自携带大额现金的风险。倪大伯表示女儿届时将陪同前来。

业务办理结束后，大堂经理搀扶倪大伯走出网点，确认其步行安全后返回岗位。该行表示，在合规前提下，针对老年客户等特殊群体，将继续结合实际提供必要的操作便利。