近日，一位老年客户在邮储银行杭州市临浦人民路支行办理完业务后，于网点门口停留，面露难色。大堂经理发现后主动上前询问。

经了解，该客户因不熟悉智能手机操作，无法使用手机地图和公交查询软件查询返程公交线路及车辆到站信息。工作人员随即安抚客户情绪，协助操作其手机，查询目的地公交线路、最近乘车站点及到站时间，并告知客户候车地点、乘车线路、途经站点及相关注意事项。考虑到客户年龄较大，工作人员多次提醒乘车细节。

客户对工作人员的帮助表示感谢，表示因不熟悉智能设备，外出办事时常感到不便，银行员工的协助解决了实际困难。