近日，兴业银行杭州拱墅支行通过启动支付优化应急预案，协助一名证件不全的外籍人士快速办理了紧急资金业务，展现了杭州金融机构在优化支付服务方面的实际成效。

据了解，事发当日16时50分，临近银行网点关门时段，一名外籍人士因急需使用现金，匆忙进入该支行寻求办理小额外币结汇业务。经沟通发现，该客户仅携带了护照复印件，未持有原件。

面对这一特殊情况，银行工作人员依据外币结汇相关制度，迅速启动应急预案。考虑到客户酒店距离网点较近，工作人员征得客户同意后，协助其通过扫码租借共享单车返回酒店取回证件原件。

为确保服务效率，银行同步预留了应急现金柜口并做好全流程准备。客户返回网点时虽已过下班时间，但业务仍被迅速受理。最终，该笔业务在十分钟内顺利完成。

此次服务是兴业银行杭州分行提升外籍来华人士支付便利化水平的一个缩影。目前，该行各网点已普遍配备双语开户资料、服务指南及支付贴士，并在ATM机和智能柜台提供双语服务，旨在为外籍人士提供便捷、友好的金融服务体验。